Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência possível em nossa loja!

Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site.

Direito de Arrependimento

Caso você se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas, lacres, acessórios e itens enviados na embalagem original (como caixa, papel seda, brinde e demais materiais).

Após o recebimento e conferência, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada, incluindo o valor do frete.

Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento.

O item passará por análise, e se o defeito for confirmado, será feita a substituição ou reembolso integral.

Caso não seja constatado defeito ou haja indícios de mau uso, o produto será devolvido ao cliente.

Trocas por Tamanho ou Preferência

Por se tratar de itens de uso pessoal (como pijamas, semijoias e cosméticos), as trocas por tamanho, cor ou preferência são analisadas individualmente.

Caso a troca seja aceita, o cliente será responsável pelo frete de envio e reenvio, e o produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todos os itens e embalagens originais (caixa, papel seda, brinde etiquetas etc.).

Essas solicitações devem ser feitas em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do pedido.

Condições Gerais

Só serão aceitos produtos enviados completos, com caixa, papel seda, brinde etiquetas e todos os itens que acompanharam o pedido.

Produtos com sinais de uso, violação de lacre ou ausência de algum item enviado não serão aceitos para troca ou devolução.

O prazo para análise e resposta sobre o pedido de troca ou devolução é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso endereço.

O reembolso, quando aplicável, será feito após a conferência e aprovação do produto devolvido.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso atendimento informando:

Número do pedido

Motivo da solicitação

Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

O contato deve ser feito através do WhatsApp informados em nossa página de atendimento.

📜 Esta política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e do Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.